Application Maintenance

Il servizio di Application Maintenance AMS ha l’obbiettivo di garantire la continuità di utilizzo e l’adeguatezza nel tempo degli applicativi aziendali.
Si compone, in funzione delle esigenze del Cliente, dei seguenti servizi:

  • Manutenzione correttiva: correzione di eventuali malfunzionamenti delle applicazioni;
  • Manutenzione evolutiva: interventi volti ad adeguare le applicazioni a nuove esigenze del Business;
  • Monitoraggio dei sistemi: attività di monitoraggio dei sistemi al fine di verificare la corretta esecuzione di lavori schedulati quali ad esempio caricamento dati e della corretta disponibilità delle piattaforme applicative;
  • Monitoraggio performance database e Tuning: attività di monitoraggio delle performance applicative dei database, del trend di crescita dello storage e tuning applicativo degli accessi al database;
  • Supporto telefonico Key Users: richieste di tipo «How to» risolvibili con l’ausilio della knowledge base, riservato ad un numero selezionato di utenti;
  • Service Management: attività di governance del servizio, gestione della comunicazione, reporting ed analisi del livello di servizio erogato.

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