Il servizio Fabricalab di Application Maintenance AMS ha l’obiettivo di garantire la continuità di utilizzo e l’adeguatezza nel tempo degli applicativi aziendali.

Si compone, in funzione delle esigenze del Cliente, dei seguenti servizi:

• Manutenzione correttiva: correzione di eventuali malfunzionamenti delle applicazioni;
• Manutenzione evolutiva: interventi volti ad adeguare le applicazioni a nuove esigenze del Business;
• Monitoraggio dei sistemi: attività di monitoraggio dei sistemi al fine di verificare la corretta esecuzione di lavori schedulati quali ad esempio caricamento dati e della corretta disponibilità delle piattaforme applicative;
• Monitoraggio performance database e Tuning: attività di monitoraggio delle performance applicative dei database, del trend di crescita dello storage e tuning applicativo degli accessi al database;
• Supporto telefonico Key Users: richieste di tipo «How to» risolvibili con l’ausilio della knowledge base, riservato ad un numero selezionato di utenti;
• Service Management: attività di governance del servizio, gestione della comunicazione, reporting ed analisi del livello di servizio erogato.